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招標(biāo)公告
關(guān)閉人工窗口，全面啟動自助掛號繳費
點擊次數(shù): 1043 信息來源： 作者:黃月紅 編輯: 發(fā)布時間：2016/2/25 原來病人在窗口排隊掛號看病，至少要花15至20分鐘，如今通過操作自助機，1分鐘就能搞定。2月24日，我院關(guān)閉大部分掛號收費窗口，引導(dǎo)病人在自助機上掛號繳費，有效分流了掛號收費窗口的人群，改善了患者的就醫(yī)體驗。
目標(biāo)：
關(guān)閉人工窗口，全面啟用自助機
2月24日上午8點，筆者在門診大廳看到，8個掛號收費窗口只有兩個窗口在工作，每列隊伍中排了二、三十人。一問才知，他們當(dāng)中，都是沒帶身份證或市民卡的，只能在這里排隊等候掛號。
而門診大廳13臺自助機旁卻被人群包圍得水泄不通。在工作人員的指導(dǎo)下，大家都使用自助服務(wù)，有的打印病歷，有的掛號，有的繳費。
工作人員介紹，只要憑市民卡或就診卡與身份證，便可在自助機上實現(xiàn)人工窗口所有功能，即打印門診病歷、辦理就診卡、自助掛號、繳費、預(yù)約等功能。
我院全年門急診量超過90多萬人次，病人就診、檢查、取藥需多次往返付費，耗時耗力。為切實解決病人一次就診、多次排隊的問題，我院與玉環(huán)農(nóng)村合作銀行合作開發(fā)了自助機。筆者在現(xiàn)場看到，對識字的人來說，自助機就如銀行的ATM機，各種功能屏幕上呈列得一目了然，可以觸摸，每個步驟都有提示，容易操作。
陳先生帶兒子來看病，聽說可自助繳費，親自體驗了一回。就診卡插入后，取出身份證放在感應(yīng)區(qū)，點擊“結(jié)算”，提示費用不足，充值人民幣100元，點“結(jié)算”，機器馬上吐出一張票，上面寫有藥品信息及取藥窗口，前后不到1分鐘。陳先生驚嘆：“這么快就好了！ ”
措施：
銀醫(yī)合作，配備人員多引導(dǎo)
筆者發(fā)現(xiàn)，雖然掛號收費窗口關(guān)閉了，但在自助機旁指導(dǎo)的工作人員也不少，除了我院掛號收費處人員和銀行的工作人員外，部分院領(lǐng)導(dǎo)和職能科人員都加入到宣傳的隊伍中來。
據(jù)了解，為加強人群的引導(dǎo)，通過宣傳，改變?nèi)藗儌鹘y(tǒng)的就醫(yī)觀念，醫(yī)院和銀行分批安排人員，保證每天有6到12名工作人員在門診大廳指導(dǎo)。
門診流程改造負(fù)責(zé)人、院辦主任洪偉峰說，自助機全面啟用后，排隊人員轉(zhuǎn)移到自助機操作，自助機和引導(dǎo)人員就明顯不足了。
真正的自助是不需要靠人的引導(dǎo)，而是通過信息技術(shù)優(yōu)化、簡化流程，讓大多數(shù)人都能輕而易舉地使用自助機。
期待：
病人都說好，看病少排隊
大部分人工窗口關(guān)閉后，自助機使用率較高，一直被重復(fù)使用。2月24日白天我院門診量1900余人，在自助機上掛號繳費的超過一半，與前一天未關(guān)閉窗口相比，使用自助機操作增加了700多人。
在推行中也發(fā)現(xiàn)，許多年紀(jì)大的不習(xí)慣用自助機。工作人員介紹，其實大部分患者，不管是年輕人還是老年人，不是不清楚，也不是不會用，而是不愿意去嘗試。只要用過了，熟悉了，就會感到方便。老病人喜歡用，說特別方便。
像醫(yī)療自助機這種新生事物，難免會受到患者的質(zhì)疑?，F(xiàn)在主要的任務(wù)，是如何打消患者的顧慮，讓大家能夠信任，慢慢地開始接受。只要讓更多患者了解到自助機的便捷，最后都會愿意使用的。
自助服務(wù)這一方式，是優(yōu)化就診流程的一部分。提倡自助服務(wù)，就是為了改變傳統(tǒng)的就醫(yī)模式，讓病人充分認(rèn)識到自助機的便捷可靠，才能切實解決排隊等候時間長的問題。
編后：
改變就醫(yī)模式 先從嘗試做起
兩年前，去縣圖書館借書，被告之可通過市民卡或身份證在機器上自助借還書，一用非常方便，之后再也不搭理人工窗口；再追溯幾年前，去銀行取錢或辦理其他業(yè)務(wù)，老老實實地排隊等候。如今足不出戶，網(wǎng)銀、支付寶全部搞定……其實，這些與目前醫(yī)院推廣的自助機，非常相似。
隨著人們健康需求的增長，群眾對醫(yī)療服務(wù)的要求也越來越高，不僅要隨時隨地滿足患者需求，而且效率要高。自助機的推出，正是滿足了人們的這種需求。只要在自助機上花上1分鐘，就能搞定掛號和繳費所需的排隊時間。
如此神速，卻仍有不少患者望而卻步。我院推廣自助機掛號收費已一年多，醫(yī)院在完善自助機功能的同時，不斷引導(dǎo)與宣傳，但并沒達(dá)到預(yù)期的效果，近日提出關(guān)閉人工窗口。
會與不會是個問題，但用與不用則是另外一個態(tài)度。第一次操作，總是會不習(xí)慣。但只要肯嘗試，都會慢慢發(fā)生變化，甚至能從原來的不熟練達(dá)到爐火純青的程度。其實醫(yī)院的工作人員說了，操作很方便，包管一學(xué)就會，用了會感到方便。
接受新生事物都是一個循序漸進的過程?？床∫彩侨绱?。變革時代，日新月異，難保一眨眼的功夫就進入了全智能時代。如果我們僅僅因為新生事物而不愿意嘗試，那難免在生活中將寸步難行。
請從下一次起，去醫(yī)院看病時，嘗試一下自助服務(wù)吧！
