以“愛”為核 構(gòu)建護(hù)理溝通新生態(tài)

護(hù)理人員作為患者最直接的接觸者，既是醫(yī)療服務(wù)的精準(zhǔn)執(zhí)行者，也是患者心理支持的專業(yè)守護(hù)者。為進(jìn)一步提升護(hù)理人員的溝通能力與人文服務(wù)素養(yǎng)，5 月 29 日下午，玉環(huán)市護(hù)理學(xué)會(huì)在三樓學(xué)術(shù)報(bào)告廳組織全市各家醫(yī)院護(hù)理同仁，開展“護(hù)理情景溝通能力提升培訓(xùn)會(huì)”。

玉環(huán)市護(hù)理學(xué)會(huì)名譽(yù)理事長(zhǎng)徐金女在開場(chǎng)致辭中指出，這場(chǎng)以“溝通”為核心的探索，本質(zhì)上是護(hù)理服務(wù)回歸“以患者為中心”理念的深度實(shí)踐。她強(qiáng)調(diào)，希望參會(huì)人員以空杯心態(tài)投入學(xué)習(xí)，在小組協(xié)作中激發(fā)智慧共鳴，在情景演練中反思溝通盲區(qū)，共同構(gòu)建具有玉環(huán)特色的“尊重型溝通模式”，讓護(hù)理服務(wù)真正成為技術(shù)與情感共振的生命體。

本次培訓(xùn)特邀臺(tái)州醫(yī)院消毒供應(yīng)中心護(hù)士長(zhǎng)、國(guó)家二級(jí)心理咨詢師朱玲珠授課。她以《協(xié)同共生、以愛賦能——共筑成長(zhǎng)之路》為主題，系統(tǒng)闡釋“以愛為核”的護(hù)理管理哲學(xué)：從員工關(guān)懷體系的搭建到職業(yè)賦能機(jī)制的完善，通過美國(guó)弗吉尼亞梅杰森醫(yī)療中心的真實(shí)案例，生動(dòng)展現(xiàn)“尊重行為準(zhǔn)則”在護(hù)理服務(wù)中的實(shí)踐路徑。朱老師強(qiáng)調(diào)，護(hù)理服務(wù)絕非單純的技術(shù)輸出，而是“以愛為介質(zhì)”的情感傳遞——當(dāng)護(hù)理人員將“送出去的不僅是醫(yī)療產(chǎn)品，更是關(guān)愛本身”作為職業(yè)信仰，護(hù)理價(jià)值便從單純的醫(yī)療行為升華為有溫度的人文關(guān)懷。

在管理理念創(chuàng)新層面，朱老師以“員工即樹木”為隱喻，提出“差異化護(hù)理管理模型”：主張尊重個(gè)體特質(zhì)，通過個(gè)性化激勵(lì)機(jī)制釋放人才潛能，避免標(biāo)準(zhǔn)化管理模板對(duì)職業(yè)創(chuàng)造力的壓制。她特別倡導(dǎo)“愛的裂變效應(yīng)”，鼓勵(lì)護(hù)理人員將培訓(xùn)所學(xué)轉(zhuǎn)化為“關(guān)懷患者-賦能自我-反哺團(tuán)隊(duì)”的正向循環(huán)，構(gòu)建員工與組織共生共長(zhǎng)的生態(tài)系統(tǒng)，突破傳統(tǒng)培訓(xùn)“單向輸入”的固有模式。

實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，朱老師通過“角色互換情景模擬”“正向語言能量訓(xùn)練”“笑臉傳遞心理學(xué)實(shí)驗(yàn)”等互動(dòng)形式，引導(dǎo)學(xué)員深度理解同理心構(gòu)建、情緒管理與溝通效能的內(nèi)在關(guān)聯(lián)。現(xiàn)場(chǎng)通過沉浸式體驗(yàn)，讓護(hù)理人員直觀感受語言符號(hào)與非語言符號(hào)（如表情管理）在醫(yī)患關(guān)系中的關(guān)鍵作用，掌握“積極情緒自我循環(huán)機(jī)制”的實(shí)操方法?；?dòng)環(huán)節(jié)氣氛熱烈，學(xué)員反饋深受啟發(fā)，紛紛表示將把所學(xué)轉(zhuǎn)化為臨床溝通的實(shí)踐工具。

本次培訓(xùn)不僅為護(hù)理人員更新了“情景溝通工具箱”，更通過“以愛為核”的價(jià)值重塑，推動(dòng)職業(yè)認(rèn)知的升級(jí)。正如朱玲珠護(hù)士長(zhǎng)在結(jié)語中提到：“改變醫(yī)療服務(wù)生態(tài)的力量，始于每個(gè)護(hù)理人員傳遞的愛與專業(yè)。”這場(chǎng)以“溝通革命”為表象、以“人文回歸”為內(nèi)核的培訓(xùn)，正在重新定義現(xiàn)代護(hù)理服務(wù)的邊界——讓技術(shù)理性與人文溫度在護(hù)理實(shí)踐中實(shí)現(xiàn)深度融合，最終構(gòu)建“以愛為紐帶、以尊重為基石”的護(hù)理溝通新生態(tài)。