醫(yī)院便民惠民服務(wù)舉措

1． 設(shè)立導(dǎo)醫(yī)臺，開展導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、分診、咨詢和宣教等服務(wù)，積極主動引導(dǎo)患者就醫(yī)。

2．  導(dǎo)醫(yī)臺免費提供輪椅、老花鏡、紙筆、地圖、雨傘、針線等設(shè)施和物品。

3．  導(dǎo)醫(yī)臺設(shè)免費血壓測量點，服務(wù)來院病友和群眾。

4．  在門診、病房等醫(yī)院顯著位置設(shè)置醫(yī)院科室分布圖，院內(nèi)科室標(biāo)識、導(dǎo)向清晰易懂。

5．  設(shè)置專家介紹欄，公示醫(yī)師出診信息、停診信息和當(dāng)日門診坐診醫(yī)師資質(zhì)信息。

6．  設(shè)專科介紹宣傳欄，公示臨床和醫(yī)技科室基本情況，公開服務(wù)內(nèi)容、特色，專家姓名、專長及出診時間等。

7．  通過網(wǎng)站、電子大屏幕、觸摸屏等載體，及時準(zhǔn)確地發(fā)布各類醫(yī)療訊息。

8．  實施無節(jié)假日制度，全年365天，天天應(yīng)診。

9．  開展門診預(yù)約掛號，包括現(xiàn)場預(yù)約、電話預(yù)約和診間預(yù)約等三種形式，逐步推進(jìn)分時段預(yù)約。

10． 收費窗口執(zhí)行彈性排班制，實現(xiàn)門診掛號、劃價、收費一站式服務(wù)，實行分診掛號、分樓層收費。

11． 在常規(guī)普通門診和專家門診的基礎(chǔ)上，增設(shè)方便門診，為慢性病患者、診斷明確患者提供便捷服務(wù)，免收掛號費。

12． 逐步推行門診電子叫號系統(tǒng)，各診區(qū)設(shè)候診護(hù)士，有序安排病人就診和候診，創(chuàng)造良好的就診環(huán)境。

13． 在門診診室、治療室等場所，為患者提供私密性保護(hù)設(shè)施。

14． 急診科實行24小時應(yīng)診制和首診負(fù)責(zé)制。對急危重患者實行“三先三后”，即：先就診、后掛號，先搶救、后交費，先住院、后辦手續(xù)；院內(nèi)急會診10分鐘到位。

15． 醫(yī)技部門實行彈性工作制，縮短輔助檢查結(jié)果報告時間。急診常規(guī)化驗項目30分鐘出結(jié)果，急診生化項目1小時出結(jié)果；門診常規(guī)化驗項目1小時出結(jié)果；一般化驗檢查項目當(dāng)天出結(jié)果，特殊檢查項目不超過兩天。急診平片30分鐘出結(jié)果，普通平片1.5小時出結(jié)果；急診CT、MRI檢查0.5小時出結(jié)果，普通患者24小時內(nèi)出結(jié)果。

16． 檢驗科為患者提供血糖儀質(zhì)控咨詢及比對監(jiān)測服務(wù)。

17． 門診藥房設(shè)藥事咨詢處，同時對外公布咨詢熱線電話87236032，為患者提供用藥咨詢服務(wù)。

18． 院內(nèi)設(shè)百貨超市和醫(yī)療用品超市，方便患者購置生活用品和部分醫(yī)用物品。

19． 配置銀聯(lián)自動取款機、自助檢驗報告機、201卡電話機等設(shè)備設(shè)施。

20． 免費為患者提供開水供應(yīng)服務(wù)，門診候診區(qū)、醫(yī)技檢查區(qū)、手術(shù)等候區(qū)配置足量的患者休息候診椅。

21． 開展多種形式健康教育，門診大廳和各診區(qū)設(shè)健康教育版畫，及時發(fā)布各類防病保健信息。病區(qū)設(shè)立健康教育宣傳欄，對患者進(jìn)行醫(yī)療保健宣教；免費為住院患者提供健康教育處方，住院患者健康教育覆蓋率100%。

22．為健康體檢客戶提供電話回訪、郵寄報告等服務(wù)，開展高端體檢項目，滿足個性化需求。

23． 設(shè)置醫(yī)療證明書蓋章處，減少患者來回奔波。

24． 加強陪護(hù)管理，強化人員培訓(xùn)，完善陪護(hù)人員管理制度和崗位職責(zé)，實行專人專項負(fù)責(zé)。

25． 每月組織病友座談會，征求病人意見和建議，及時改善服務(wù)質(zhì)量，提高住院滿意度。

26． 鼓勵各病區(qū)開展個性化和人性化服務(wù)，推動護(hù)理服務(wù)文化建設(shè)。

27． 各病區(qū)設(shè)置醫(yī)患溝通平臺，增進(jìn)溝通促和諧，營造良好氛圍。

28． 通過電子觸摸屏、電子大屏幕、公示欄等公示醫(yī)療服務(wù)項目、藥品及醫(yī)用高值耗材價格，方便患者查詢，自覺接受監(jiān)督。

29． 嚴(yán)格執(zhí)行二級以上醫(yī)療機構(gòu)輔助檢查結(jié)果互認(rèn)制度，杜絕不必要的重復(fù)檢查。

30． 為患者提供住院費用“一日清單”、出院費用總清單，門診費用清單。

31． 醫(yī)院工作人員（包括實習(xí)、進(jìn)修人員）規(guī)范著裝，佩戴胸卡，接受監(jiān)督。

32． 在門診和病區(qū)顯著位置設(shè)置意見箱，公布舉報投訴電話，暢通受理患者投訴、處理、反饋渠道，設(shè)有專門的投訴中心。

33． 極倡導(dǎo)文明、廉潔行醫(yī)，禁止收受“紅包”，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

34．院內(nèi)車輛停放有序，急救通道暢通，在患者和車輛集中處加強指揮和協(xié)調(diào)。

35．保衛(wèi)科實行24小時巡邏制，及時發(fā)現(xiàn)處理安全隱患和事件，為病友提供安全就醫(yī)環(huán)境。

36． 公共場所有禁煙標(biāo)識，公共區(qū)域配置分類垃圾桶，倡導(dǎo)和營造講普通話、用規(guī)范字的文明用語氛圍。

37． 積極開展后醫(yī)院管理服務(wù)，對所有出院病人進(jìn)行電話回訪，對特殊病人進(jìn)行家庭回訪。

38． 以孕婦學(xué)校為載體，為孕產(chǎn)婦母嬰保健提供連續(xù)有效的幫助與支持。

39． 持續(xù)推進(jìn)全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，使整體護(hù)理模式得到延伸，為患者提供人性化關(guān)懷。

40．啟動農(nóng)民健康服務(wù)工程項目，下基層開展義診咨詢和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，改善農(nóng)民群眾的就醫(yī)環(huán)境。

41． 積極開展各類扶貧和幫扶結(jié)對活動，改善貧困落后地區(qū)群眾的生活和健康狀況。

42． 積極參與或組織各類慈善捐贈活動，資助社會弱勢群體。

43． 運用電視、網(wǎng)絡(luò)、報紙等媒介，傳播健康保健和疾病治療知識，倡導(dǎo)健康生活方式和理念。

44． 開展志愿者服務(wù)，定期進(jìn)社區(qū)、海島開展主題健康教育活動。

45． 重癥危急患者、病情特殊變化者，由專人護(hù)送到門診或急診室優(yōu)先就診。

46． 掛號、收費、診室、藥房、住院處等部門設(shè)立有明顯標(biāo)識的殘疾人、軍人、教師、優(yōu)撫對象、70歲以上老年人優(yōu)先窗口。

47． 針對醫(yī)院老年優(yōu)惠卡持有者，給予掛號、住院和檢查等方面經(jīng)濟優(yōu)惠和便利服務(wù)。

48． 完善無障礙設(shè)施，保持院內(nèi)通道及出入口通暢，衛(wèi)生間設(shè)置殘疾人、老年人及兒童使用設(shè)施。