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招標(biāo)公告
今天我來當(dāng)病人
點(diǎn)擊次數(shù): 1487 信息來源： 作者:黃月紅 編輯: 發(fā)布時(shí)間：2014/8/29 看病難，難在哪里？服務(wù)不到位，該如何改進(jìn)……
8月28日上午，73位“準(zhǔn)醫(yī)生”、“準(zhǔn)護(hù)士”展開了為期半天的調(diào)查與體驗(yàn)就醫(yī)活動(dòng)，為醫(yī)院如何提供更加優(yōu)質(zhì)、精細(xì)的服務(wù)尋求著力點(diǎn)。
他們，都是我院今年新招聘的員工，其中有19位醫(yī)技人員、46位護(hù)理人員、8位后勤人員，多為“90后”。
73人分成若干小組，進(jìn)入全院各科室進(jìn)行“病人”體驗(yàn)，或求醫(yī)，或?qū)ふ疑蠉徍蟮墓ぷ鞣绞健?/FONT>
“請給我掛一個(gè)產(chǎn)檢的號(hào)?！鄙衔?時(shí)許，小林因“懷孕”，開始了產(chǎn)檢流程。
小林取了一個(gè)產(chǎn)檢的號(hào)，來到了婦產(chǎn)科門診候診。候診廳人很多，加上天氣有點(diǎn)悶熱，讓人等得多了幾份焦躁。
不少人也有同感。潘庭瑤和兩位隊(duì)友遇到了來院就診的老游，在征得同意的情況，他們一塊陪同老游看了神經(jīng)內(nèi)科。
老游拿著門診病歷走進(jìn)內(nèi)科門診，刷卡后被通知在候診椅上等候，26分鐘后被叫到進(jìn)入診室。
談到看病的體會(huì)，潘庭瑤說:“看病的人多，等候的時(shí)間有點(diǎn)長。五、六分鐘就可以看好病，但等待的時(shí)間是看病的好幾倍，甚至還要多。如果要做檢查，反復(fù)排隊(duì)，等待時(shí)間就更長?！?/FONT>
當(dāng)了一上午的“病人”，新員工都有自己的心得——
“病人排隊(duì)的次數(shù)過多，應(yīng)該避免反復(fù)刷卡，最好電腦自動(dòng)排隊(duì)?！?/FONT>
“醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)不完善，應(yīng)盡快建設(shè)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約和微信預(yù)約?！?/FONT>
“醫(yī)院雖然開了空調(diào)，但候診區(qū)溫度過高，讓人無法耐心等候?！?/FONT>
“掛號(hào)收費(fèi)的玻璃窗上貼滿了標(biāo)識(shí)，讓人眼花潦亂?！?/FONT>
除了體驗(yàn)“病人”，此次73位準(zhǔn)醫(yī)護(hù)人員還對(duì)醫(yī)療服務(wù)的實(shí)際需求狀況作了一次針對(duì)性問卷，他們與病人交流，耐心聽取病人的意見、建議以及對(duì)現(xiàn)有醫(yī)療服務(wù)新舉措的看法。
他們說，要當(dāng)個(gè)好醫(yī)生，首先得知道病人在想什么，希望能把病人的要求，作為病人對(duì)自己的要求，帶到今后的工作中去。
